Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Fortuna

01 Chấp Nhận Điều Khoản

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") là thỏa thuận ràng buộc pháp lý giữa bạn ("Người chơi", "Thành viên") và Fortuna ("Nền tảng", "Chúng tôi"). Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại website fortuna-bangla.com và ứng dụng di động Fortuna.

Fortuna có quyền cập nhật, bổ sung hoặc sửa đổi các điều khoản này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm đó được coi là đồng ý với các thay đổi.

02 Điều Kiện Tài Khoản

2.1 Yêu cầu đăng ký

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ Fortuna, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Fortuna áp dụng xác minh độ tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu giấy tờ chứng minh bất cứ lúc nào.
• Cư trú tại một khu vực mà việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến không bị cấm theo pháp luật địa phương.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ, không bị hạn chế quyền lợi pháp lý.
• Không phải là nhân viên, đại lý hoặc người thân trực tiếp của nhân viên Fortuna.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ.

2.2 Mỗi người chỉ được có một tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại Fortuna. Tài khoản trùng lặp (được xác định qua thông tin cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị, số điện thoại hoặc tài khoản ngân hàng) có thể bị đóng và số dư bị tịch thu mà không cần thông báo trước.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

Fortuna áp dụng quy trình Xác minh Danh tính (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Người chơi có thể được yêu cầu cung cấp các tài liệu sau:

• Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân / Hộ chiếu còn hiệu lực
• Hóa đơn điện, nước hoặc tài liệu xác nhận địa chỉ (không quá 3 tháng)
• Ảnh chụp thẻ ngân hàng hoặc tài khoản ví điện tử được dùng để giao dịch

Việc từ chối cung cấp tài liệu KYC có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản và giữ số dư cho đến khi hoàn tất xác minh.

03 Nạp Tiền & Rút Tiền

3.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

Fortuna hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại (Viettel, Mobifone, Vinaphone). Chúng tôi không thu phí xử lý giao dịch từ phía nền tảng – tuy nhiên nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể áp dụng phí riêng.

3.2 Giới hạn giao dịch

3.3 Thời gian xử lý rút tiền

Yêu cầu rút tiền hợp lệ được xử lý trong vòng 5–30 phút với MoMo, ZaloPay, ViettelPay. Với Internet Banking, thời gian có thể từ 30 phút đến 2 giờ trong giờ hành chính. Fortuna không chịu trách nhiệm về việc chậm trễ do sự cố kỹ thuật từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử trung gian.

3.4 Nguyên tắc hoàn tiền

Tiền nạp vào tài khoản Fortuna không được hoàn lại bằng tiền mặt trừ trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi. Trong trường hợp đó, Fortuna sẽ hoàn tiền về đúng phương thức nạp ban đầu trong vòng 3–5 ngày làm việc.

04 Khuyến Mãi & Thưởng

Fortuna cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi cho người chơi mới và thành viên thường xuyên. Tất cả khuyến mãi đều tuân theo các quy tắc sau:

4.1 Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements)

Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành vòng cược theo quy định trước khi có thể rút ra. Mỗi chương trình sẽ ghi rõ số vòng cược yêu cầu (ví dụ: x20 nghĩa là tiền thưởng 100.000 ₫ cần cược tổng cộng 2.000.000 ₫).

• Vòng cược chỉ được tính khi chơi các trò chơi được chỉ định trong điều kiện khuyến mãi.
• Cược được đặt vào hai chiều đối lập nhau (hedge betting) không được tính vào vòng cược.
• Thời hạn hoàn thành vòng cược được ghi rõ trong từng chương trình – thường từ 7 đến 30 ngày.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược khi hết hạn sẽ bị hủy tự động.

4.2 Giới hạn cược khi dùng tiền thưởng

Trong thời gian vòng cược, mức cược tối đa cho mỗi lượt khi sử dụng số dư thưởng là 500.000 ₫ hoặc mức được quy định cụ thể trong chương trình. Vi phạm quy định này có thể dẫn đến hủy tiền thưởng và tiền thắng liên quan.

4.3 Chương trình khuyến mãi không thể kết hợp

Trừ khi có ghi chú khác, mỗi tài khoản chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi trong cùng một thời điểm. Fortuna có quyền từ chối hoặc hủy khuyến mãi nếu phát hiện người chơi lạm dụng hệ thống.

05 Quy Tắc Trò Chơi

Mỗi trò chơi trên Fortuna có quy tắc riêng được hiển thị trong phần "Hướng dẫn" hoặc "Quy tắc" bên trong giao diện trò chơi. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu các quy tắc đó trước khi đặt cược.

5.1 Tính công bằng của trò chơi

Fortuna sử dụng hệ thống Random Number Generator (RNG) được kiểm định bởi tổ chức kiểm định độc lập cho tất cả trò chơi điện tử. Kết quả của mỗi lượt chơi là hoàn toàn ngẫu nhiên và không bị can thiệp bởi bất kỳ yếu tố nào từ phía nhà vận hành.

5.2 Lỗi kỹ thuật và kết quả không hợp lệ

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi (ví dụ: mất kết nối giữa chừng, lỗi hiển thị), Fortuna có quyền hủy vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn lại số tiền cược. "Lỗi phần mềm trả tiền thưởng sai" không được coi là hợp lệ – mọi tiền thưởng phát sinh do lỗi kỹ thuật sẽ bị hủy.

5.3 Cược thể thao

Với cá cược thể thao, Fortuna tuân theo quy tắc chuẩn quốc tế. Kết quả được xác nhận dựa trên kết quả chính thức từ ban tổ chức giải đấu. Kèo cược mở trước khi xảy ra sự kiện bất ngờ (hủy trận, hoãn trận quá 48 giờ) sẽ được hoàn tiền toàn bộ.

06 Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn:

• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc giả mạo danh tính người khác khi đăng ký
• Sử dụng tài khoản người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình
• Tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần
• Cố tình lạm dụng quy trình hoàn tiền hoặc khiếu nại gian lận
• Sử dụng phần mềm, bot, script hoặc công cụ tự động để đặt cược hoặc can thiệp vào hệ thống
• Cố tình khai thác lỗi phần mềm để trục lợi – phải báo cáo ngay cho Fortuna nếu phát hiện
• Tham gia vào hành vi rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào
• Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác

07 Bảo Mật Tài Khoản

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản Fortuna của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. Fortuna khuyến nghị:

• Dùng mật khẩu mạnh: ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) trong phần Cài đặt bảo mật
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ Fortuna
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung

Fortuna không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất phát sinh do người chơi để lộ thông tin đăng nhập, bất kể cố ý hay vô ý. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ hỗ trợ ngay lập tức để khóa tài khoản tạm thời.

08 Giới Hạn Trách Nhiệm

Fortuna cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is). Chúng tôi không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục 100% thời gian mà không có gián đoạn. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết duy trì uptime tối thiểu 99% hàng tháng và thông báo trước về các đợt bảo trì theo lịch.

8.1 Giới hạn bồi thường

Trong mọi trường hợp, tổng mức bồi thường mà Fortuna chịu trách nhiệm với một người chơi không vượt quá tổng số tiền người chơi đã nạp trong 12 tháng gần nhất. Fortuna không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, mất doanh thu kỳ vọng hoặc thiệt hại phi vật chất.

8.2 Sự cố ngoài tầm kiểm soát

Fortuna không chịu trách nhiệm về việc gián đoạn dịch vụ do thiên tai, tấn công mạng diện rộng, sự cố hạ tầng viễn thông quốc gia, hoặc các sự kiện bất khả kháng khác nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

09 Chơi Có Trách Nhiệm

Fortuna cam kết thúc đẩy môi trường chơi game lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để người chơi tự kiểm soát:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian: Đặt thời gian chơi tối đa mỗi ngày. Hệ thống sẽ tự động đăng xuất khi đạt giới hạn.
• Tự đình chỉ tạm thời: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày bất cứ lúc nào mà không cần liên hệ hỗ trợ.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy cần dừng hẳn. Tài khoản không thể mở lại.

Nếu bạn hoặc người thân lo ngại về hành vi cờ bạc của mình, hãy tìm đến các tổ chức hỗ trợ sức khỏe tâm thần và nghiện cờ bạc tại Việt Nam. Chi tiết xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

10 Chấm Dứt Tài Khoản

10.1 Do người chơi yêu cầu

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng, bạn cần hoàn tất mọi giao dịch đang xử lý và rút hết số dư còn lại. Tài khoản đóng theo yêu cầu có thể mở lại sau 30 ngày nếu không phải trường hợp tự loại trừ.

10.2 Do Fortuna chấm dứt

Fortuna có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn không cần báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này
• Phát hiện gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động phi pháp
• Không vượt qua quy trình xác minh KYC trong thời hạn yêu cầu
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp

Trong trường hợp đình chỉ do vi phạm, Fortuna sẽ điều tra và thông báo kết quả trong vòng 14 ngày làm việc. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi điều tra kết thúc, trừ trường hợp liên quan đến gian lận hoặc rửa tiền.

11 Thay Đổi Điều Khoản

Fortuna có thể cập nhật các điều khoản và điều kiện này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong dịch vụ, quy định pháp lý hoặc thực tiễn kinh doanh. Quy trình thông báo như sau:

• Thay đổi nhỏ (làm rõ ngôn ngữ, sửa lỗi typo): Có hiệu lực ngay, không cần thông báo riêng.
• Thay đổi vừa (điều chỉnh giới hạn giao dịch, quy tắc khuyến mãi): Thông báo qua email ít nhất 7 ngày trước.
• Thay đổi lớn (ảnh hưởng đến quyền lợi cơ bản của người chơi): Thông báo qua email và thông báo trong ứng dụng ít nhất 30 ngày trước.

Ngày cập nhật luôn được hiển thị ở đầu trang này. Nếu bạn không đồng ý với thay đổi, hãy ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để đóng tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

12 Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có thắc mắc về các điều khoản này hoặc muốn gửi khiếu nại, Fortuna hỗ trợ qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ 24/7 trực tiếp trên website và ứng dụng Fortuna
• Email: support@fortuna-bangla.com – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc

Quy trình xử lý khiếu nại

Fortuna cam kết xử lý mọi khiếu nại theo quy trình minh bạch:

1. Gửi khiếu nại qua Live Chat hoặc email với đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả vấn đề.
2. Fortuna xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 2 giờ làm việc.
3. Điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 5–14 ngày làm việc tùy mức độ phức tạp.
4. Nếu không đồng ý với kết quả, người chơi có quyền leo thang lên cơ quan quản lý cấp giấy phép.